職位描述
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售后工程師崗位職責(zé):
客戶服務(wù)與技術(shù)支持:負責(zé)處理客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題,通過電話、郵件、遠程協(xié)助或現(xiàn)場服務(wù)等方式,及時響應(yīng)并解決客戶的技術(shù)咨詢和故障報修。
故障診斷與修復(fù):根據(jù)客戶提供的信息,分析故障原因,制定解決方案,并進行故障排查與修復(fù),確保設(shè)備恢復(fù)正常運行。
客戶培訓(xùn)與指導(dǎo):為客戶提供產(chǎn)品使用培訓(xùn),包括產(chǎn)品功能介紹、操作指南、日常維護等,提升客戶的使用體驗和滿意度。
售后服務(wù)文檔管理:建立并維護售后服務(wù)記錄,包括服務(wù)請求、處理過程、解決方案及客戶滿意度反饋等,確保信息的準(zhǔn)確性和可追溯性。
客戶關(guān)系維護:積極與客戶溝通,了解客戶需求,提供個性化的服務(wù)建議,增強客戶粘性,促進長期合作。
產(chǎn)品反饋收集:收集客戶對產(chǎn)品的意見和建議,及時反饋給產(chǎn)品部門,助力產(chǎn)品優(yōu)化和升級。
任職要求:
專業(yè)背景:電子、自動化、計算機或相關(guān)專業(yè)??萍耙陨蠈W(xué)歷。
技術(shù)能力:具備扎實的電子、機械或自動化相關(guān)理論基礎(chǔ),熟悉產(chǎn)品工作原理,能夠獨立進行故障診斷與修復(fù)。
溝通能力:良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,能夠耐心解答客戶疑問,有效處理客戶投訴。
學(xué)習(xí)能力:具備較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力,能夠快速掌握新產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)流程。
團隊合作精神:良好的團隊合作精神,能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù)。
語言能力:良好的中文表達能力,英語讀寫能力佳者優(yōu)先考慮(針對跨國公司或外貿(mào)型企業(yè))。
崗位福利:
薪酬待遇:具有競爭力的薪資體系,年終獎、績效獎金等。
五險一金:按照國家規(guī)定繳納社會保險和住房公積金。
職業(yè)發(fā)展:提供系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)和晉升機會,支持個人職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展。
工作環(huán)境:舒適的辦公環(huán)境,良好的企業(yè)文化氛圍。
帶薪休假:享受國家法定節(jié)假日,帶薪年假、病假等。
其他福利:員工旅游、年度體檢、節(jié)日福利、員工活動等。
教育背景:
大專及以上學(xué)歷,電力、電子、自動化、計算機或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。
行業(yè)經(jīng)驗:
應(yīng)屆畢業(yè)生:雖無直接行業(yè)經(jīng)驗,但具備相關(guān)專業(yè)知識和實習(xí)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
有經(jīng)驗者:1年以上相關(guān)行業(yè)售后服務(wù)或技術(shù)支持工作經(jīng)驗,有同類產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
崗位經(jīng)驗:
熟悉售后服務(wù)流程,有成功解決客戶技術(shù)問題的案例。
了解所在行業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢,具備一定的技術(shù)前瞻性和創(chuàng)新能力。
具備良好的客戶服務(wù)意識,能夠站在客戶角度思考問題,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
特別強調(diào):西藏地區(qū)售后常駐,西藏地區(qū)者優(yōu)先。
客戶服務(wù)與技術(shù)支持:負責(zé)處理客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題,通過電話、郵件、遠程協(xié)助或現(xiàn)場服務(wù)等方式,及時響應(yīng)并解決客戶的技術(shù)咨詢和故障報修。
故障診斷與修復(fù):根據(jù)客戶提供的信息,分析故障原因,制定解決方案,并進行故障排查與修復(fù),確保設(shè)備恢復(fù)正常運行。
客戶培訓(xùn)與指導(dǎo):為客戶提供產(chǎn)品使用培訓(xùn),包括產(chǎn)品功能介紹、操作指南、日常維護等,提升客戶的使用體驗和滿意度。
售后服務(wù)文檔管理:建立并維護售后服務(wù)記錄,包括服務(wù)請求、處理過程、解決方案及客戶滿意度反饋等,確保信息的準(zhǔn)確性和可追溯性。
客戶關(guān)系維護:積極與客戶溝通,了解客戶需求,提供個性化的服務(wù)建議,增強客戶粘性,促進長期合作。
產(chǎn)品反饋收集:收集客戶對產(chǎn)品的意見和建議,及時反饋給產(chǎn)品部門,助力產(chǎn)品優(yōu)化和升級。
任職要求:
專業(yè)背景:電子、自動化、計算機或相關(guān)專業(yè)??萍耙陨蠈W(xué)歷。
技術(shù)能力:具備扎實的電子、機械或自動化相關(guān)理論基礎(chǔ),熟悉產(chǎn)品工作原理,能夠獨立進行故障診斷與修復(fù)。
溝通能力:良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,能夠耐心解答客戶疑問,有效處理客戶投訴。
學(xué)習(xí)能力:具備較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力,能夠快速掌握新產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)流程。
團隊合作精神:良好的團隊合作精神,能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù)。
語言能力:良好的中文表達能力,英語讀寫能力佳者優(yōu)先考慮(針對跨國公司或外貿(mào)型企業(yè))。
崗位福利:
薪酬待遇:具有競爭力的薪資體系,年終獎、績效獎金等。
五險一金:按照國家規(guī)定繳納社會保險和住房公積金。
職業(yè)發(fā)展:提供系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)和晉升機會,支持個人職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展。
工作環(huán)境:舒適的辦公環(huán)境,良好的企業(yè)文化氛圍。
帶薪休假:享受國家法定節(jié)假日,帶薪年假、病假等。
其他福利:員工旅游、年度體檢、節(jié)日福利、員工活動等。
教育背景:
大專及以上學(xué)歷,電力、電子、自動化、計算機或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。
行業(yè)經(jīng)驗:
應(yīng)屆畢業(yè)生:雖無直接行業(yè)經(jīng)驗,但具備相關(guān)專業(yè)知識和實習(xí)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
有經(jīng)驗者:1年以上相關(guān)行業(yè)售后服務(wù)或技術(shù)支持工作經(jīng)驗,有同類產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
崗位經(jīng)驗:
熟悉售后服務(wù)流程,有成功解決客戶技術(shù)問題的案例。
了解所在行業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢,具備一定的技術(shù)前瞻性和創(chuàng)新能力。
具備良好的客戶服務(wù)意識,能夠站在客戶角度思考問題,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
特別強調(diào):西藏地區(qū)售后常駐,西藏地區(qū)者優(yōu)先。
工作地點
地址:拉薩堆龍德慶區(qū)1-1號路1


職位發(fā)布者
HR
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